SUSINAIL se compromete a ofrecer una plataforma online segura para nuestra comunidad. Actuamos de conformidad con las leyes y normativas locales pertinentes, incluida la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea (UE), que establece un conjunto único de obligaciones de transparencia y responsabilidad para las plataformas online en todos los Estados miembros de la UE.
1. Información sobre usuarios activos en la UE
En virtud del artículo 24.2 de la DSA, las plataformas en línea están obligadas a publicar semestralmente información sobre la media mensual de destinatarios activos de sus servicios en la UE. SUSINAIL Marketplace se lanzó en la UE en agosto de 2023. Hemos calculado que, entre el 1 de agosto de 2023 y el 31 de enero de 2024, SUSINAIL tuvo una media de 108 millones usuarios activos mensuales en los Estados miembros de la UE.
Definimos un usuario activo mensual como el número de usuarios únicos que han interactuado con la plataforma SUSINAIL en un periodo específico de meses. Esta interacción puede incluir actividades como navegar por el sitio web o la aplicación de SUSINAIL, realizar compras, interactuar con contenidos, añadir artículos al carrito o cualquier otra interacción con la plataforma.
2. Punto de contacto designado
Para facilitar la comunicación directa con los usuarios de la UE, la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros de la UE y el Consejo Europeo de Servicios Digitales sobre cuestiones relacionadas con la DSA, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
Si cree que un contenido de SUSINAIL es ilegal en la Unión Europea, denunciarlo directamente a través de la plataforma ayudará a SUSINAIL a estudiar rápidamente los asuntos denunciados y a tomar rápidamente las medidas oportunas. Para ello, puede hacer clic en la función de denuncia o reporte que aparece junto a cada producto en la página de compra. Cuando se ponga en contacto con nosotros, aceptamos comunicaciones en su idioma local o en inglés.
Si usted desea ponerse en contacto con nosotros para asuntos no relacionados con la DSA, como en relación a consultas generales de consumidores, puede hacerlo a través de nuestra Plataforma de Atención al Cliente visitando [email protected] .
3. Disputas sobre contenidos de usuario y cuentas
Si cree que hemos actuado erróneamente tomando decisiones relativas a su cuenta de usuario, puede recurrir nuestra decisión, en un plazo de seis meses, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace [email protected] .
Además, también puede ponerse en contacto con un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado para que le ayude a resolver cualquier disputa con nosotros relacionada con nuestras acciones en su cuenta o los contenidos reportados. La Comisión Europea mantiene un sitio web en el que se enumeran los organismos de resolución de litigios certificados disponibles. No obstante, tenga en cuenta que las decisiones adoptadas por los órganos extrajudiciales de resolución de litigios no serán vinculantes para usted ni para SUSINAIL.